Critère D.3 - Formation à l'utilisation de l'outil

À l’instar de ce que fait la méthode Bilan Carbone® avec une formation aux outils propres à la méthode, il est essentiel que l’utilisateur de l’outil-candidat soit formé à son utilisation, ou à défaut accompagné tout au long de son utilisation afin de favoriser l’appropriation. En fonction des types d’outils (format tableur ou solution SaaS) et de leur finalité (organisation, projet ou produit), cet accompagnement peut prendre de nombreuses formes et s’appuyer sur des supports différents. Tutoriels, F.A.Q, formation, guide utilisateur, assistance en ligne ou physique, il sera ici évalué la qualité de cet accompagnement (i.e. répond-il aux différentes questions que peut se poser l’utilisateur sur le fonctionnement de l’outil ?) et non la forme.

Dans le cas d’outils-candidats servant une démarche d’accompagnement et de conseil (et où l’utilisateur ne travaille qu’en autonomie partielle sur l’outil), il est tout de même attendu que ces outils disposent d’éléments permettant d’assurer la compréhension (et la bonne utilisation même partielle) de l’outil.

Critère

Obligatoire	Critère D.3 - Formation à l'utilisation de l'outil
Question	La personne destinée à utiliser l’outil-candidat est-elle formée à son utilisation ou, à défaut, dispose-t-elle des éléments lui permettant de comprendre le fonctionnement de l’outil ?
Réponses	Oui, les utilisateurs de l'outil-candidat sont formés et le guide utilisateur est à jour Oui, les utilisateurs de l'outil-candidat disposent d’éléments permettant l’appropriation et la bonne utilisation de l’outil et le guide utilisateur est à jour Oui, les utilisateurs de l'outil-candidat disposent d’éléments permettant l’appropriation de l’outil, mais le guide utilisateur n'est pas à jour Non, les utilisateurs n'ont pas les éléments nécessaires pour une bonne prise en main de l'outil-candidat
Aide à la mise en œuvre	Demander les éléments de formation à cet outil (guides utilisateurs, cas pratiques, etc.) Vérifier si le guide utilisateur (peu importe son format) est à jour avec les fonctionnalités de la plateforme, notamment dans le cas d'un délai d'amélioration permettant de valider la conformité.